全心全意为客户排忧解难

发布日期: 2019-10-30 信息来源: 杨明丽

“真是太感谢你们了!我们盼了多年的电梯梦终于要实现了,谢谢你们!”10月22日,重庆市北碚区上海路160号的三位业主代表将一面印有“排忧解难为人民、两学一做见真情”的锦旗送到国网重庆北碚供电公司运维检修部主任唐智强手中,感谢该公司为老旧小区加装电梯提供的及时帮助。

 

自第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育启动以来,国网重庆北碚供电公司党委牢牢把握“守初心、担使命,找差距、抓落实”的总要求,围绕“为民服务解难题”,用客户满意度检验主题教育成效,用一流服务助力客户圆梦。
服务老旧小区  圆居民电梯梦
今年6月,重庆市政府出台《重庆市老旧住宅增设电梯管理暂行办法》。北碚区政府也对当地的小区进行了排查,但由于多数老旧小区的电梯加装位置都在楼梯道外侧,楼梯道内外又是供电线路及设备的集中安装区域,无疑给电梯安装增加了难度。
位于北碚城南的双柏花园是第一个改造的老旧小区,小区建于2003年没有安装电梯,加之现在小区居住的老年人很多,出行十分不便。“加装电梯的通知一下来,小区里的老人们天天都到社区来问,什么时候能装上电梯呀?”面对这样的问题,社区工作人员只能一遍又一遍的重复解答。无奈之下,社区人员把相关情况向供电公司进行了反映。
国网重庆北碚供电公司运维检修部党总支书记李平了解到这一情况后,安排国家电网红岩共产党员服务队队员到该小区实地进行了查勘,成立专项工作小组,为辖区内其它需加装电梯的小区开设绿色通道,安排专人对接,根据施工难易程度制定改造计划。
7月11日,经过两天的紧张施工,双柏花园的电力改造顺利完工,电梯安装工作正式进场。小区业主代表和社区工作人员特意制作了一面印有“践行公益惠民、诚信大爱无疆”的锦旗,送到了国网重庆北碚供电公司负责人手中。
10月22日,北碚区上海路160号居民小区的全体业主们在安装电梯得到落实后,也效仿双柏花园制作了一面锦旗送到了国网重庆北碚供电公司。截止目前,该公司已完成3个老旧小区增设电梯的相关电力改造,2个老旧小区正在设计立项阶段准备实施。
服务贫困山村  圆留守儿童乐园梦
重庆市合川区小沔镇金土村是市级贫困村,贫困家庭172户,贫困人口达558人,留守家中的贫困儿童83人。为了给贫困家庭的留守儿童提供心理关注,丰富他们的课余生活,该村通过多方募捐筹集到20多万元善款,准备修建一座儿童乐园,配套开设心理辅导室等,让精准扶贫项目落地。
然而,儿童乐园选址后,有一根电杆刚好在选址区域内,如果不把电杆移走,建设方案就要重新规划。村支书胡方林报着试一试的态度来到国网重庆北碚供电公司合州供电服务中心三汇供电所寻求帮助。
该所所长张勇了解到胡方林的来意后,当天就带着两个工作人员来到村里现场查勘。回到所里,他们连夜制定了施工方案。在争取上级部门的施工同意后,第二天就派出国家电网红岩共产党员服务队对电杆进行了迁移,并把办理后续用电业务的流程向胡方林进行了讲解,以帮助他们早日通电。
“这次多亏有你们的帮助,我们的扶贫项目才能顺利推进,真是太感谢你们了!”5月22日,金土村村支书胡方林和两位村民代表将一面印有“履行国企担当,助力脱贫攻坚”的锦旗,送到国网重庆北碚供电公司合州供电服务中心主任申康手中,对三汇供电所积极担当履责的工作作风赞不绝口。
服务困难群众  圆残疾人用电梦
今年60岁的残疾人李春玉女士,家住北碚老城区的中山路。因为没有固定职业,又要独自扛起养家的重担,34年前便在中山路43-47号之间的过道上摆了一个小烟摊,兼搭卖点饮料、冰棍等维持生计,多年来一直靠搭接旁边小饭馆的电表用电。
今年7月,小饭馆要给电表增容,不愿意再让李春玉继续用电了。“这么大热的天,摊位上的电灯、电扇、冰柜都不能使用,我以后的生活来源不就全断了吗?”李春玉一想到这就着急上火。
于是她来到国网重庆北碚供电公司,希望能单独申请安装一块电表。经过一番咨询,李春玉犯了难。原来,她的摊位处于公共过道,无独立产权,不符合申请条件。就在李春玉万分焦急的时候,该公司城南供电营业厅的服务人员向上级汇报后,主动联系了李春玉所在的社区,并陪同她前往社区和市政部门开具相关证明、办理许可手续。
第二天,该公司国家电网红岩共产党员服务队不但为李春玉安装了电表,还为她免费改接了表后线路。“你们不仅为我解决了用电难题,更是为我解决了生计问题。谢谢你们了!”李春玉拉着服务队员的手感激地说道。
“我们把‘为民服务解难题’纳入到‘不忘初心、牢记使命’主题教育中,以解决问题为导向,通过提升客户满意度来验证教育成效。” 该公司部党总支书记吴咏梅介绍道,“今年1-9月,95598服务投诉同比下降52%,收到锦旗和表扬信12次,客户的用电安全感和获得感明显提升”。(张强 谭定琴)

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